FAQ

La plupart des corridors UE expédient sous 3 à 6 jours ouvrés après encaissement. Les zones reculées peuvent ajouter 1 à 2 jours.

Votre chargé de compte confirmera le SLA sur le devis.

Oui, nous proposons des chargements multi références en FCL / complet lorsque les MOQ sont respectés. Une liste de prélèvement est émise par vague.

Le lien de suivi apparaît dans l’e-mail de confirmation et le portail compte après prise en charge transporteur.

Les groupages multi-étapes peuvent n’afficher qu’un numéro maître jusqu’au dernier kilomètre.

Les devis export citent généralement FOB origine ou EXW sauf demande DAP/DDP dans le RFQ.

Votre chargé de compte confirmera droits, assurance et documents sur le devis signé.

Les comptes B2B validés peuvent obtenir du Net-30 après analyse de crédit. Les premières commandes sont souvent payées d’avance jusqu’au palier de confiance.

Modifiez les identifiants légaux dans WooB2B → Profil société (ou via votre administrateur). La facture reprend l’ID enregistré au moment de l’émission ; un avoir est nécessaire pour corriger rétroactivement.

Oui. Les administrateurs invitent des collègues avec des rôles (consultation, devis, validation PO).

Les nouveaux utilisateurs héritent du profil fiscal et de l’adresse d’expédition par défaut après validation.

Les comptes standard reçoivent des factures PDF par e-mail. Les paliers entreprise peuvent activer l’EDI ou le téléchargement portail.

Votre chargé de compte confirmera le format actif pour votre entité.

Depuis une fiche produit ou le formulaire Demander un devis, indiquez quantités, notes et adresse pour un tarif palier.

Un e-mail de confirmation part ; en production le flux alimente souvent CRM ou ERP.

Les MOQ figurent sur la fiche produit et dans les devis lorsque le mix SKU ouvre un palier.

Sous le MOQ, le RFQ permet de demander une dérogation avec volume prévu.

La phase 1 peut masquer checkout et prix tout en gardant fiches et RFQ.

Le plugin woo-b2b applique les règles de visibilité catalogue jusqu’aux tarifs authentifiés.

Repérez les badges de téléchargement sur la fiche produit ou les cas clients. Fichiers hébergés dans WooCommerce ou votre DAM.

Contactez les ventes si un document manque pour un SKU en qualification.

Les dossiers traçabilité sont possibles pour les catégories réglementées si prévus au PO ou contrat.

Les SKU catalogue standard portent le lot sur le packing list ; les COA détaillés nécessitent un préavis.

Les articles remplacés sont signalés dans le catalogue avec des alternatives comparables.

Indiquez l’ancienne référence dans le RFQ pour validation technique et conformité.

Oui tant que la vague de prélèvement n’a pas démarré. Écrivez à votre chargé de compte ou au portail avec le numéro de PO.

Les cut-off varient par entrepôt ; les commandes rush peuvent se verrouiller rapidement.

Notez l’exception sur le bon de livraison et ouvrez un RMA sous 48 h avec photos et numéros de colis.

Inspection, avoir ou remplacement selon votre palier contractuel.